Unicaja, en el marco de su política de Sostenibilidad, ha puesto en marcha un programa de formación en accesibilidad dirigido a sus más de 7.500 empleados. El objetivo es proporcionar a toda la plantilla un conocimiento sólido en esta materia, que les permita implementar soluciones que refuercen la accesibilidad de los diferentes canales y servicios de la entidad y optimicen la experiencia del cliente.
Este programa forma parte del Plan de Formación de Unicaja y busca capacitar a los empleados en aspectos clave de la accesibilidad. Entre sus finalidades destacan asegurar el cumplimiento normativo, garantizar la correcta implementación de soluciones accesibles y elevar la experiencia y el nivel del servicio percibido por los usuarios.
Desarrollado mediante sesiones virtuales y contenidos e-learning, el programa está estructurado en seis itinerarios formativos, que combinan módulos comunes, dirigidos a todas las áreas de manera transversal, y módulos específicos, adaptados a cada área o canal, según los requisitos y necesidades de cada colectivo.
Los módulos comunes abordan cuestiones esenciales, como el marco regulatorio y la redacción de textos con un lenguaje accesible, mientras que los específicos tratan aspectos relacionados con el uso de productos y servicios accesibles, o los requerimientos específicos de accesibilidad por canal, entre otros. El curso se completa con ejercicios de evaluación y casos prácticos que permiten aplicar los conocimientos adquiridos.
Compromiso con la sostenibilidad
La política de Sostenibilidad de Unicaja establece compromisos específicos con los grupos de interés, entre ellos, implantar sistemas de gestión de calidad y de accesibilidad alineados con el objetivo estratégico del enfoque al cliente, así como la de ofrecer a los clientes un servicio profesional y personalizado, a través de un amplio catálogo de productos, servicios y canales, incluidos los digitales, que cumplan todos los requerimientos legales.
Centrada en las personas, para Unicaja como entidad financiera, es importante el desarrollo de productos y servicios orientados a las necesidades de toda la población. Por tanto, busca una mayor accesibilidad que garantice el acceso en igualdad de condiciones a los productos, servicios e información de una sociedad cada vez más diversa.
Asimismo, busca fomentar la inclusión social, digital y financiera, impulsando además prácticas para promover la formación y la cultura financiera entre la población, especialmente, en los entornos rurales o en favor de colectivos en riesgo de exclusión, como las personas mayores o con diferentes capacidades.
