premios-dec-maria-experiencia-cliente-banca-conversacional

MarÍA, el prototipo de banca conversacional de Unicaja, galardonado en los Premios DEC

Este modelo de banca conversacional permite a los clientes interactuar con la entidad hablando

20 DE JUNY 2024

2 Minuts de lectura

Unicaja ha resultado galardonado en los XI Premios DEC, en la categoría de 'Mejor proyecto de innovación para impulsar la experiencia de cliente', por su prototipo de innovación llamado MarÍA.

 

Unicaja presentó su avatar de voz, diseñado para promover la inclusión financiera, como candidatura a estos premios, habiendo resultado ganador en esta categoría, que contó con más de medio centenar de proyectos presentados y que pone en valor una propuesta adelantada a su tiempo para mejorar la experiencia del cliente.

 

Durante la gala de los Premios DEC, que tuvo lugar este pasado miércoles en Madrid, recogieron el premio, por parte de Unicaja, el director de Gestión del Cambio, Daniel Gálvez; la directora de Control del Fraude, Dinella Aguilera, y el director de Inteligencia Artificial, Javier Porras.

 

 

Interacción con MarÍA

 

El cliente puede interactuar con MarÍA para realizar sus operaciones bancarias simplemente hablando, sin necesidad de utilizar las palabras claves, al mismo tiempo que ayuda a mejorar la seguridad en el canal digital mediante la biometría de voz, que sustituye a las tradicionales contraseñas.

 

Esta facilidad de interacción de MarÍA no sólo mejora las experiencias de los clientes que ya son digitales, sino que impulsa también la digitalización de aquellos que no lo son, como personas mayores o con discapacidad, para continuar así avanzando en la inclusión financiera.

 

Precisamente, en las líneas estratégicas de la entidad se encuentra la mejora de sus capacidades digitales, pero también la integración de la sostenibilidad y su compromiso social.

 

DEC es una asociación impulsada por profesionales que lideran el área de la experiencia de cliente y tiene como objetivo ser referente internacional en este ámbito. Para ello, desarrolla iniciativas y organiza actividades que reportan a sus asociados visión global, oportunidades de encuentro, formación, crecimiento profesional y visibilidad.

  • Institucional
  • Responsabilidad Social Corporativa

Noticias relacionadas

Cierre de temporada del Club de Negocios by Unicaja del Real Oviedo

Cierre de temporada del Club de Negocios by Unicaja del Real Oviedo

Celebrada una jornada de empresa, deporte y gastronomía para poner el broche final a la temporada 30 MAY. 2025
Llegir notícia
Compromiso con la inclusión financiera rural con la instalación de un nuevo cajero automático en Roales (Zamora)

Compromiso con la inclusión financiera rural con la instalación de un nuevo cajero automático en Roales (Zamora)

Este nuevo cajero de Unicaja dará servicio a otras cuatro localidades próximas que carecen de presencia bancaria 30 MAY. 2025
Llegir notícia
Decimonovena edición de los Premios Grupo ROS: un reconocimiento al talento extremeño

Decimonovena edición de los Premios Grupo ROS: un reconocimiento al talento extremeño

El premio Empresa Extremeña a NATAC fue entregado por la directora territorial de Unicaja, Marga Serna y por Julio Morales, quien recibió el Premio Especial Grupo ROS Nacional como reconocimiento a su trayectoria 30 MAY. 2025
Llegir notícia