En Unicaja, trabajamos activamente para garantizar que todos nuestros canales, productos y servicios sean accesibles para todas las personas en la medida que ello resulte técnica y económicamente viable. Nuestro compromiso con la accesibilidad se basa en los principios de diseño universal y en las directrices internacionales, como la norma UNE-EN 301549 o las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1), que recogen los requisitos de accesibilidad exigidos por la legislación vigente.
En este contexto, Unicaja ha asumido el compromiso de garantizar que, a partir del 28 de junio de 2025, todos los productos y servicios adquiridos a terceros por la Entidad cumplan los requisitos de accesibilidad establecidos. Asimismo, dado el gran volumen de activos y funcionalidades disponibles, estamos llevando a cabo la adaptación progresiva de todos nuestros canales propios, con el objetivo de completarla en el menor plazo posible. A continuación, detallamos las principales características de accesibilidad incorporadas ya en nuestros canales, así como su compatibilidad con tecnologías de asistencia.
Cajeros automáticos
Se dispone de diseño de alto contraste, sistema guiado por voz para las 3 operativas más frecuentes, control de volumen y conexión para auriculares mediante toma Jack de 3,5 mm.
Además, actualmente la mayoría de nuestros cajeros cuenta con adhesivos identificativos en braille y texto visual, que permiten localizar e identificar los principales elementos funcionales del terminal, incorporándose progresivamente en los cajeros restantes, en el marco de las medidas transitorias previstas por la normativa.
Para más información, puede consultar la página específica del localizador de Cajeros, en la que también se indican aquellos terminales adaptados físicamente para su uso desde una silla de ruedas.
Tabletas de firma
Las notas en pantalla disponen de un tamaño de letra mínimo que garantiza su legibilidad. Además, todas las imágenes e iconos con función explicativa, como firmar, visualizar el contrato o avanzar de página, incluyen descripciones textuales que facilitan su comprensión.
En el caso de que no sea posible utilizar la tableta para firmar, Unicaja ofrece alternativas:
Las personas clientes de Unicaja tienen la posibilidad de diferir la firma de la mayoría de la documentación a los canales digitales, utilizando para ello los sistemas de autenticación habituales.
Adicionalmente, el personal de oficina ha sido formado y está capacitado para proporcionar soporte cuando sea necesario.
Gestores de turno
Se han incorporado elementos físicos, como adhesivos en relieve que delimitan la pantalla cuando el propio mueble del gestor no cuenta con un borde físico que la defina, y en braille y texto para identificar los principales elementos funcionales del terminal. En aquellos casos en los que no sea posible la incorporación por parte del fabricante, los terminales serán sustituidos de forma prioritaria y, en todo caso, dentro de los plazos marcados por la normativa.
La información que ofrecen se presenta en un lenguaje claro y estructurado, con textos legibles y contrastes adecuados, facilitando su comprensión.
Los contenidos visuales esenciales cuentan con alternativas en formato sonoro o textual, asegurando que la información sea percibida por diferentes canales sensoriales. Además, identifican errores de forma comprensible y ofrecen mecanismos para revisar y confirmar las operaciones. Por último, los terminales accesibles cuentan con espacio libre suficiente para facilitar el uso desde una silla de ruedas.
Terminales de Punto de Venta (TPV)
Se ha incorporado, a nivel de “software”, un modo accesible en los terminales que incluye instrucciones comprensibles, contraste visual adecuado, un modo guiado por voz, y una operativa que no requiere fuerza o movimientos complejos, facilitando así su uso.
Adicionalmente, la interfaz se ha adaptado para no mostrar imágenes en movimiento, y cuenta con un diseño uniforme para la totalidad de las operativas.
Tarjetas
Nuestras tarjetas han sido diseñadas para garantizar un nivel adecuado de contraste entre los elementos visuales y los colores adyacentes, incluido el texto. Además, algunos modelos incorporan una muesca que permite identificar la tipología de la tarjeta y su orientación de inserción de forma táctil. Actualmente, se está trabajando para que, de forma progresiva, las nuevas tarjetas emitidas incorporen un canal sensorial alternativo completo.
Contact Center
Junto a la atención telefónica, se ofrece un canal sensorial alternativo a través de formularios accesibles, para que cualquier persona pueda contactar con nosotros sin depender del uso de la voz o la audición.
El servicio telefónico está diseñado para facilitar una interacción sencilla, permitiendo al usuario comunicarse mediante comandos de voz o pulsaciones, como “diga” o “pulse”, sin necesidad de realizar acciones simultáneas o complejas.
Durante la llamada, si se detectan errores en los datos introducidos, el sistema informa del problema y, cuando es posible, propone sugerencias para su corrección antes de finalizar la operación.
Adicionalmente, se utiliza un lenguaje que no supera un nivel B2, lo que facilita la comprensión, y los tiempos de espera se adaptan al ritmo de cada persona.
Todo ello se complementa con un equipo de atención formado específicamente en accesibilidad, para asegurar un trato inclusivo y adaptado a distintas necesidades.
Para más información, puede consultar la página específica de Atención al Cliente.
Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales y no contractuales se están ajustando de forma progresiva, priorizando aquellas de mayor volumen y uso. Esta adaptación incluye el uso de un lenguaje claro que no supera el nivel B2, estructuras jerarquizadas con encabezados y etiquetas descriptivas, formato visual legible con tipografía sin serifas y tamaño de letra adecuado, contraste suficiente y compatibilidad con lectores de pantalla.
Las comunicaciones publicitarias incorporan textos comprensibles que no superan un nivel de lenguaje B2, alternativas a los contenidos visuales o multimedia y un diseño claro que facilita la lectura y la navegación con tecnologías de asistencia.
Aplicaciones móviles y páginas web
En Unicaja hemos iniciado un proceso progresivo de mejora de la accesibilidad en nuestros canales digitales, centrado en garantizar una experiencia inclusiva en los flujos más utilizados por los clientes.
En el área privada, se han adaptado elementos clave del acceso al servicio, incluyendo el login, la autenticación reforzada y la selección de contratos. Estas pantallas incorporan navegación por teclado, contraste adecuado y compatibilidad con lectores de pantalla, asegurando que el camino crítico de acceso esté libre de barreras.
También se han implementado mejoras en secciones como Posición Global y la distributiva de cuentas, donde se facilita una navegación fluida, estructura clara y lectura accesible mediante tecnologías de asistencia. En el proceso de alta digital (“onboarding”), se han optimizado los formularios con botones accesibles, etiquetas correctamente asociadas, textos alternativos en imágenes y una disposición que favorece la comprensión.
En el portal web público y en portales asociados como Unicaja Asset Management y Real Madrid, se han corregido elementos transversales como encabezados, pies de página, botones, textos alternativos y etiquetas.
Estas actuaciones forman parte de una estrategia continua que irá ampliándose progresivamente al resto de funcionalidades y contenidos, reforzando nuestro compromiso con unos canales digitales sin barreras.
Compromiso con la mejora continua
En Unicaja entendemos la accesibilidad como un proceso en constante evolución. Por ello, hemos asumido el compromiso de avanzar de forma continua en la mejora de nuestros canales, productos y servicios. Este enfoque se concreta en un plan de trabajo que prioriza los ajustes pendientes, y se adapta progresivamente a los cambios tecnológicos y regulatorios.